Home Χάρτης Προφίλ Επικοινωνία Τιμές Συνδρομή Links Filoxenia English version

Πληροφορίες για Χρήστες της Filoxenia

Περιεχόμενα:

1. Βασικός όρος αποποίησης
2. Εισαγωγή. Τι είναι η Filoxenia;
3. Παρεχόμενες υπηρεσίες και Περιορισμοί
4. Παρουσίαση των αναλυτικών σελίδων των τουριστικών Μονάδων
5. Τρόπος χρήσεως του Ευρετηρίου
6. Διαθεσιμότητα δωματίων και τιμές
7. Επισκόπηση της κατάστασης και προόδου ενός αιτήματος
8. Πώς να καταθέσετε το αίτημά σας
9. Γιατί πρέπει να πληρώσει ένας Χρήστης για επεξεργασία αιτήματος;
10. Πώς επεξεργάζεται η Filoxenia τα αιτήματα παροχής πληροφοριών και τα αιτήματα κράτησης
11. Τουριστικά πακέτα από τη Filoxenia. Το δικτυο-πρακτορείο "Ελλάς-Τουρ-Νετ" (ΗΤΝ).

1. Βασικός όρος αποποίησης
Τα στοιχεία που εμφανίζονται στο Ευρετήριο συντάσσονται από τη Filoxenia με βάση τις πληροφορίες που συλλέγει με κάθε τρόπο για τις διάφορες Μονάδες και, κατά περίπτωση ενημερώνει. Καθώς καλύπτει όλη τη χώρα, αρκετές Μονάδες ίσως να μην έχουν ούτε γνώση ότι περιλαμβάνονται στο Ευρετήριο, επίσης οι εμφανιζόμενες πληροφορίες μπορεί να μην είναι ενημερωμένες.

Η υπηρεσία παρέχεται όπως είναι και ουδεμία ευθύνη αποδέχεται η Filoxenia για τυχόν λάθη ή παραλήψεις. Επίσης οι τουριστικές Μονάδες δεν δεσμεύονται ότι θα εκπληρώσουν τα αναφερόμενα στη σελίδα τους ή ότι θα αποδεχθούν τις αναγραφόμενες τιμές.

Εφόσον κάποιος δεν συμφωνεί με τον όρο αυτό που θεωρείται απαράβατος, συνιστάται θερμά να μην προχωρήσει σε οιανδήποτε χρήση του Ευρετηρίου όπως άντληση πληροφοριών ή/και χρήση των υπηρεσιών που προσφέρει η Filoxenia.

2. Εισαγωγή. Τι είναι η Filoxenia;
Η Filoxenia αποτελεί Ιδιωτική πρωτοβουλία. και λειτουργεί ως ιδιωτική επιχείρηση. Επιδιώκει την εξύψωση και προβολή του Ελληνικού Τουρισμού μέσω του Διαδικτύου. Διαφημίζει παγκοσμίως και επί 24ώρου βάσεως όλες τις Ελληνικές τουριστικές Μονάδες μέσω Διαδικτύου, στην Ελληνική και Αγγλική γλώσσα, εξυπηρετώντας τον τουρίστα να βρει κατάλυμα οπουδήποτε στην Ελλάδα, ακόμη και στα πιο απόμακρα σημεία.

3. Παρεχόμενες Υπηρεσίες και περιορισμοί
Ο χρήστης του ευρετηρίου εκτός από του να εντοπίσει κάποιο κατάλυμα και να επικοινωνήσει αυτοπροσώπως, έχει επιπλέον τη δυνατότητα να στείλει με χρέωσή του, ένα ή περισσότερα αιτήματα για επεξεργασία από τη Filoxenia. Τέτοια είναι:
α) Παροχή πληροφοριών (info-request) που αφορά διαθεσιμότητα - τιμές του καταλύματος που τον ενδιαφέρει.
β) Αίτημα επικυρωμένης κράτησης (booking-request).
Τα αιτήματα επεξεργάζεται η Filoxenia και όταν ολοκληρωθεί η διαδικασία ενημερώνεται ο Χρήστης.
Με εξαίρεση της υπηρεσίας "Διακοπές με το δικό σας σχέδιο", η υποβολή αιτημάτων είναι δυνατή μόνον μέσα από την αναλυτική σελίδα της επιλεγείσας Μονάδας. Δεν γίνονται δεκτά αιτήματα με αποστολή email ή μέσω της φόρμας Επικοινωνίας για λόγους χρεώσεως και ταυτοποίησης του Χρήστη.

Καθώς η Filoxenia είναι πανελλήνιας εμβέλειας ευρετήριο, δεν αναλαμβάνει την ευθύνη να συστήσει συγκεκριμένες τουριστικές μονάδες και δεν προβάλλει αποκλειστικά και μόνο τις συνεργαζόμενες τουριστικές Μονάδες. Τις προβάλλει όλες. Είναι ο Χρήστης του ευρετηρίου, εκείνος που πρέπει να εντοπίσει και να επιλέξει μια Μονάδα στη γεωγραφική περιοχή που επιθυμεί να διαμείνει.

4. Παρουσίαση των αναλυτικών σελίδων των τουριστικών Μονάδων
Υπάρχουν τα είδη καταχωρήσεων Τουριστικών Μονάδων στο ευρετήριο, ανάλογα με τα διαθέσιμα στοιχεία. α) Μονάδες που είναι παραπομπές (links), όταν οι πληροφορίες που υπάρχουν είναι αρκετές (αν και ενίοτε όχι ενημερωμένες). Στη σειρά εμφανίσεως προηγούνται όσες διαθέτουν φωτογραφικό υλικό (με τυχαία σειρά, εκτός αν ορισμένες μονάδες έχουν κάποια πριμοδότηση). Ακολουθούν, πάλι σε τυχαία σειρά, όσες δεν έχουν φωτογραφία και τέλος, Μονάδες μη επιλεγόμενες (όχι links), για τις οποίες τα γνωστά στοιχεία είναι λιγότερα.

Μόνο για τις Μονάδες που είναι επιλεγόμενες (links), με φωτογραφία ή άνευ, παρέχονται οι υπηρεσίες επεξεργασίας αιτημάτων κράτησης και παροχής πληροφοριών διαθεσιμότητας καταλύματος.

Η Filoxenia παρακαλεί και προτρέπει τους Ξενοδόχους να ενημερώνουν ΔΩΡΕΑΝ τα στοιχεία της Μονάδας τους τακτικά, είτε αποστέλλοντας email / FAX στη Filoxenia είτε απευθείας από τους ίδιους με πρόσβαση στον Server. Για την πληρέστερη ενημέρωση των Χρηστών, παροτρύνονται επίσης να διατηρούν τα τιμολόγιά τους ορατά, πάλι Δωρεάν. Για την επεξεργασία εκάστου αιτήματος που υποβάλλει, ο Χρήστης χρεώνεται με τέλος επεξεργασίας και η Μονάδα με ποσοστό επί της αξίας της κράτησης, Τελικά, ο Χρήστης λαμβάνει το κατάλυμά του σε μια τιμή κάπου ενδιάμεσα μεταξύ της τιμής ΝΕΤ και της τιμής πόρτας.

5. Τρόπος χρήσεως του Ευρετηρίου.
Η χρήση του Ευρετηρίου είναι απλή και με άμεσα αποτελέσματα (βλ. επόμενο σχέδιο):

1. Από την κεντρική σελίδα με το χάρτη της Ελλάδας, διαλέξτε μια από τις δεκαπέντε περιφέρειες της χώρας, εκεί που θέλετε να διαμείνετε.
2. Από το χάρτη περιφέρειας της επόμενης σελίδας, θα μεταφερθείτε στη φόρμα αναζήτησης τουριστικών Μονάδων μέσα στην περιοχή, ενώ υπάρχει και η δυνατότητα για προαιρετική χρήση φόρμας προηγμένης αναζήτησης με βάση επιθυμητά κριτήρια ή εναλλακτικά με βάση την ονομασία.
3. Ερευνώνται τα αρχεία της βάσεως και εμφανίζονται όσες μονάδες εκπληρώνουν τα κριτήρια που έθεσε ο Χρήστης. Εάν δεν προκύψουν καθόλου Μονάδες, τότε επιστρέφοντας στη σελίδα εισαγωγής κριτηρίων μπορείτε να διευρύνετε την έρευνα.
4. Επιλέγοντας μια Μονάδα από τις διαθέσιμες παραπομπές, θα μεταφερθείτε στην αναλυτική της σελίδα όπου φαίνονται οι διαθέσιμες πληροφορίες (τηλέφωνα, προσφερόμενες ευκολίες, περιγραφή, φωτογραφία κλπ). Η εμφάνιση τιμοκαταλόγου στη σελίδα μιας Μονάδας παρέχεται ΔΩΡΕΑΝ, ανεξάρτητα από το είδος καταχώρησης. Η Filoxenia παροτρύνει τους Ξενοδόχους να εμφανίζουν και να ενημερώνουν τον τιμοκατάλογό τους. Όμως είναι ο κάθε Ξενοδόχος που θα λάβει την τελική απόφαση επ' αυτού.
5. Στο κάτω μέρος της σελίδας με τις αναλυτικές πληροφορίες κάθε Μονάδας υπάρχουν 2 κουμπιά (links) από τα οποία και μόνο μπορείτε να καταθέσετε κάποιο αίτημα προς τη συγκεκριμένη Μονάδα που, αν θέλετε, θα επεξεργαστεί για σας η Filoxenia.
   

6. Διαθεσιμότητα δωματίων και τιμές
Για την καλύτερη εικόνα και ζωντάνια του Ευρετηρίου, η Filoxenia προσφέρει Δωρεάν στους Ξενοόχους τη δυνατότητα:
α) Να δηλώνουν οι ίδιοι και όσο συχνά θέλους, χωρίς παρέμβαση της Filoxenia, ότι το τρέχον τριήμερο έχουν διαθεσιμότητα δωματίων και να διαφημίσουν μάλιστα κάποια τιμή δικλίνου, ίση ή διαφορετική από την ισχύουσα στον τιμοκατάλογό τους (σαν ειδική προσφορά περιορισμένης διάρκειας). Μετά την παρέλευση του χρόνου αυτού η ιδιότητα εκπνέει και διαγράφεται εκτός αν την ανανεώσουν.
β) Να διορθώνουν, να ενημερώνουν και να αναβαθμίζουν οι ίδιοι τις πληροφορίες που αφορούν τη Μονάδα τους, συνδεόμενοι απευθείας με το σύστημα ή μέσω της Filoxenia.
γ) Να διατηρούν ορατό τον ισχύοντα τιμοκατάλογό τους και να τον ενημερώνουν όταν αλλάζει.

Οι παραπάνω τρεις υπηρεσίες προσφέρονται με στόχο την καλύτερη ενημέρωση των Χρηστών. Επαφίεται στους Ξενοδόχους να τις αξιοποιήσουν στο βαθμό που επιθυμούν συνεκτιμώντας την μηνιαία κίνηση του Ευρετηρίου που δημοσιεύεται στην κεντρική σελίδα.

7. Επισκόπηση της κατάστασης και προόδου ενός αιτήματος
Οι Χρήστες που καταθέτουν κάποιο αίτημα παροχής πληροφοριών (Info-request) ή κράτησης (booking-request) προς επεξεργασία, πληροφορούνται επί της καταστάσεως και της προόδου του μέσω email. Συμπληρωματικώς προς αυτό, μπορούν να το παρακολουθούν συνεχώς μέσω της υπηρεσιακής σελίδας http://www.filoxenia.com/gr/reqstatus.htm . Η παραπομπή της βρίσκεται στην κεντρική σελίδα του Ευρετηρίου, αριστερά από το χάρτη της Ελλάδας. Για να παρακολουθήσει την κατάσταση ο Χρήστης πρέπει να εισάγει τον ειδικό κωδικό του αιτήματος RTCxxxx-xxxxxxxx, που είναι μοναδικός και τον γνωρίζει μόνο το πρόσωπο που το υπέβαλε.

Η επεξεργασία των αιτημάτων ακολουθεί συνήθως τις εξής διαδοχικές φάσεις: Παρελήφθη: Από τη στιγμή που το αίτημα κατατίθεται και για λίγες ώρες αργότερα (λιγότερο από 48 ώρες). Επεξεργάζεται: Κάποιος από το προσωπικό της Filoxenia ασχολείται με τη συγκέντρωση των πληροφοριών ή την τακτοποίηση του αιτήματος. Η φάση αυτή μπορεί να έχει τη μεγαλύτερη διάρκεια, δεδομένου ότι συμμετέχει και το Ξενοδοχείο. Ολοκληρώθηκε: Στέλνονται στον Χρήστη με email οι πληροφορίες αν πρόκειται για αίτημα παροχής πληροφοριών ή η διατακτική (voucher) αν πρόκειται για αίτημα κράτησης και ολοκληρώνεται η διαδικασία. Υπάρχει και μια τέταρτη κατάσταση που είναι δυνατό να εμφανιστεί "Δική σας ενέργεια", όταν η Filoxenia αναμένει κάποια παρέμβαση ή πληροφορία από το Χρήστη. Η διαδικασία τότε διακόπτεται προσωρινά μέχρι να παραληφθούν τα ζητούμενα στοιχεία.

8. Πώς να καταθέσετε το αίτημά σας
Στο τέλος της σελίδας με τις αναλυτικές πληροφορίες κάθε Μονάδας, υπάρχουν δύο κουμπιά, το ένα για να στείλετε αίτημα παροχής πληροφορίας διαθεσιμότητας καταλύματος (Info-request) και ένα για κράτηση (booking-request). Τα αιτήματα διαχειρίζονται μόνο όταν κατατίθενται μέσα από την ιδιαίτερη σελίδα της συγκεκριμένης Μονάδας και όχι μέσω email ή φόρμας επικοινωνίας. Η πληρωμή του τέλους επεξεργασίας για το αίτημα, γίνεται σε περιβάλλον ασφαλούς πληρωμής (Secure SSL) με κρυπτογράφηση 128 bit. Η Filoxenia εφαρμόζει και ορισμένα επιπλέον μέτρα προστασίας, δικά της, ενώ σύντομα μετά τη λήξη επεξεργασίας όλα τα στοιχεία χρεώσεως διαγράφονται οριστικά. Το περιβάλλον SSL παρέχεται στη Filoxenia από τον Ξενιστή (Hosting service).
Όταν έχετε επιλέξει μονάδα, είναι πιο φρόνιμο να προηγηθεί αίτημα παροχής πληροφοριών και όχι απευθείας να σταλεί αίτημα κράτησης. Εκτός αν ο Χρήστης πιστεύει βάσιμα ότι θα υπάρχουν διαθέσιμα δωμάτια στις ημερομηνίες που θέλει. Αναλυτικά οι όροι που διέπουν τα αιτήματα αναγράφονται αναλυτικά στις αντίστοιχες σελίδες κατά την πορεία υποβολής. Σε περίπτωση που ο χρήστης προτίμησε να στείλει απευθείας ένα αίτημα κράτησης αλλά η απάντηση που ελήφθη είναι αρνητική, τότε η επεξεργασία θα χρεωθεί λιγότερο, δηλαδή σαν να ήταν αίτημα παροχής πληροφοριών. Ένα αίτημα που περιλαμβάνει λάθη ή ελλείψεις όπως πχ λανθασμένο email, θα λάβει κωδικό RTC αλλά ο Χρήστης δεν θα ενημερωθεί με email. Στην περίπτωση αυτή, ο μοναδικός τρόπος επικοινωνίας με τη Filoxenia είναι η υπηρεσιακή σελίδα παρακολούθησης αιτημάτων: http://www.filoxenia.com/gr/reqstatus.htm ή η αποστολή νέου διορθωτικού email.

9. Γιατί πρέπει να πληρώσει ένας Χρήστης για επεξεργασία αιτήματος;

Η Filoxenia εκτείνεται και καλύπτει όλες τις τουριστικές μονάδες στην Ελλάδα και όχι μόνον ένα περιορισμένο αριθμό πελατών, μεταξύ των οποίων και μόνον θα ήταν υποχρεωμένος ο Χρήστης να επιλέγει κατάλυμα. Η Filoxenia δεν εκπροσωπεί κανένα συγκεκριμένο τουριστικό κατάλυμα και, ως συνέπεια, είναι αδύνατο να διαθέτει πάντοτε ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες για τις περισσότερες από 27.000 καταγεγραμμένες τουριστικές μονάδες, καθώς επίσης εάν κάθε μια έχει διαθεσιμότητα δωματίων σε δεδομένη ημερομηνία και σε ποια τιμή τα δίνει.
Προκειμένου να συλλεχθούν τα στοιχεία αυτά, το προσωπικό της Filoxenia είναι υποχρεωμένο να τηλεφωνήσει και να πληρώσει αστικές ή υπεραστικές κλήσεις (ενίοτε περισσότερες από μια φορές) ώσπου να εντοπίσει το κατάλληλο άτομο και να συνεννοηθεί. Επίσης απαιτείται να αφιερωθεί αρκετός χρόνος για την προσεκτική επεξεργασία κάθε αιτήματος, για το λόγο αυτό μερικές φορές η επεξεργασία αιτημάτων παροδικά διακόπτεται. Τα παραπάνω είναι και η πλέον ξεκάθαρη εξήγηση στο θέμα αυτό, είτε κάποιος είναι προετοιμασμένος να την εκτιμήσει και να την αποδεχθεί είτε όχι.
Σε αντίθετη περίπτωση η Filoxenia, θα έπρεπε να δαπανά χρήματα και χρόνο, αλλά να δίνει απαντήσεις δωρεάν. Τέτοια προσέγγιση θα ήταν μη ρεαλιστική και η υπηρεσία δεν θα ήταν βιώσιμη για πολύ.

Περιορίζουμε τις δυνατότητές μας σε ό,τι δυνάμεθα να προσφέρουμε δωρεάν (προς το παρόν). Αυτά είναι: 1) Τεράστιος κατάλογος τουριστικών μονάδων στην Ελλάδα και ευρετήριο, 2) Ταχύτατη, αξιόπιστη και πλήρης υπηρεσία επεξεργασίας αιτημάτων α) διαθεσιμότητας δωματίου και β) έγκυρης κράτησης ή ακύρωσης.
Ο χρήστης που δεν επιθυμεί να πληρώσει το μικρό τέλος επεξεργασίας, μπορεί να σημειώσει τους τηλεφωνικούς αριθμούς που είναι φανεροί (καλοδεχούμενο από εμάς) και να τηλεφωνήσει ο ίδιος. Απλά παρακαλείται (ως ένδειξη ευγενείας) να αναφέρει στον ξενοδόχο την πηγή της πληροφορίας του.

Τα τέλη που πληρώνετε στη Filoxenia για την επεξεργασία απλών αιτημάτων (διαθεσιμότητας δωματίου ή επιβεβαιωμένης κράτησης), σημειώνονται στον παρακάτω πίνακα:

ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ	ΤΕΛΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ
Αίτημα διαθεσιμότητας & Τιμές	6 Ευρώ
Αίτημα για έγκυρη κράτηση	12 Ευρώ
Αίτημα Ακύρωσης κράτησης	12 Ευρώ

Όλες οι πληρωμές γίνονται σε περιβάλλον ασφαλούς πληρωμής με κρυπτογράφηση SSL, είτε με πιστωτική κάρτα (ταχεία εξυπηρέτηση) ή με τραπεζική κατάθεση, αφού ο χρήστης αποστείλει τα στοιχεία της κατάθεσης με FAX ή email (εξυπηρέτηση με καθυστέρηση).
Αν ένας χρήστης στείλει αίτημα κράτησης, το οποίο δεν μπορεί να ικανοποιηθεί (πχ λόγω πληρότητας), τότε αυτό χρεώνεται σαν αίτημα παροχής πληροφορίας (Info request).

10. Πώς επεξεργάζεται η Filoxenia τα αιτήματα
- Το αίτημα παροχής πληροφοριών (Info-request): Μόλις η Filoxenia λάβει ένα αίτημα παροχής πληροφοριών, λαμβάνουν χώρα οι ακόλουθες ενέργειες. α) Ενημερώνεται χειροκίνητα η βάση δεδομένων των αιτημάτων, ενώ ο Χρήστης πληροφορείται (παράλληλα) με email ότι το αίτημά του παρελήφθη. β) Μετά την πιστοποίηση των στοιχείων χρέωσης, η Filoxenia τηλεφωνεί στην τουριστική μονάδα και ρωτάει αυτά που επιθυμεί να μάθει ο Χρήστης (διαθέσιμότητα δωματίου στις ημερομηνίες που ζητάει και τιμές). Η διαδικασία αυτή δεν αποτελεί είναι κράτηση και κανένα γραπτό κείμενο δεν ανταλλάσσεται με τη μονάδα. γ) Όταν η Filoxenia συγκεντρώσει τις πληροφορίες στέλνεται ένα νέο email στο Χρήστη και το αίτημα τερματίζεται στο σημείο αυτό. Ο Χρήστης μπορεί αν θέλει να επανέλθει στέλνοντας στη Filoxenia αίτημα κράτησης για τη Μονάδα αυτή. Η ενέργεια αυτή πρέπει να εκδηλωθεί το ταχύτερο δυνατόν, δεδομένου ότι η διαθεσιμότητα δεν μπορεί να ισχύσει επί μακρόν (ιδιαίτερα σε υψηλή τουριστική περίοδο).
- Το αίτημα κράτησης (booking-request): Αυτή είναι πιο δεσμευτική διαδικασία, ο Χρήστης πρέπει να είναι βέβαιος και η Filoxenia χρειάζεται πρόσθετη εξουσιοδότηση για να τη φέρει σε πέρας. Μόλις φθάσει ένα αίτημα κράτησης (booking-request), οι ακόλουθες ενέργειες λαμβάνουν χώρα. α) Ενημερώνεται η βάση δεδομένων των αιτημάτων, ανάλογα, ενώ ο Χρήστης πληροφορείται (παράλληλα) με email ότι το αίτημά του παρελήφθη. β) Μόλις επιβεβαιωθούν τα στοιχεία χρέωσης, η Filoxenia τηλεφωνεί στην τουριστική μονάδα και ρωτάει για διαθεσιμότητα στις ημερομηνίες που επιθυμεί να μείνει ο Χρήστης και για τις τιμές. γ) Αν το αίτημα δεν μπορεί να ικανοποιηθεί τότε χειρίζεται σαν παροχή πληροφοριών (info-request), δεν ανταλλάσσονται έγγραφα με τη μονάδα και η Filoxenia πληροφορεί το Χρήστη με νέο email, χρεώνοντάς τον σαν αίτημα παροχής πληροφοριών. δ) Αν το αίτημα μπορεί να ικανοποιηθεί τότε η Filoxenia πληροφορεί το χρήστη (για τη διαθεσιμότητα και τις τιμές) και του ζητάει εξουσιοδότηση να προχωρήσει την κράτηση, δηλαδή να πληρώσει την απαραίτητη προκαταβολή. Παράλληλα. αποστέλλεται το FAX κράτησης στη Μονάδα, η οποία αφού το υπογράψει το επιστρέφει στη Filoxenia. Στο εν λόγω FAX γνωστοποιείται στη Μονάδα και ο όρος για το δικαίωμα του Χρήστη να ακυρώσει την κράτηση. ε) Τα χρήματα για την κράτηση, μείον κάποιο ποσοστό που κρατάει η Filoxenia, κατατίθενται στον Τραπεζικό λογαριασμό της Μονάδας, αποστέλλοντας σ' αυτή την απόδειξη κατάθεσης με FAX. στ) Η μονάδα υπογράφει την απόδειξη κατάθεσης και την επιστρέφει στη Filoxenia με FAX, ώστε να ολοκληρωθεί η διαδικασία. ζ) Ο Χρήστης τηρείται ενημερος συνεχώς από τη βάση δεδομένων των αιτημάτων και παράλληλα μέσω email. η) Μετά το πέρας της διαδικασίας ο Χρήστης λαμβάνει τελικό email με συνημμένη τη διατακτική και η διαδικασία τερματίζεται. Καλό είναι να εκτυπώσει τη διατακτική και να την επιδείξει στη μονάδα αν ζητηθεί κατά την άφιξη.

Ακόμη και σε περιπτώσεις όπου κάποιο αίτημα δεν μπορεί να ικανοποιηθεί, η Filoxenia καταβάλλει κάθε προσπάθεια, να υποδείξει εναλλακτική λύση την οποία ο Χρήστης μπορεί να αποδεχθεί ή να απορρίψει. Καταβάλλεται κάθε προσπάθεια ώστε όλες οι διαδικασίες να ολοκληρώνονται ταχύτατα και, τυχόν καθυστερήσεις συνήθως δεν οφείλονται στη Filoxenia. Και πάλι θερμά συνιστούμε, καλύτερα να χρησιμοποιείτε πρώτα το αίτημα παροχής πληροφοριών. Το αίτημα κράτησης είναι πιο πολύπλοκη και ευαίσθητη διαδικασία, δεδομένου ότι περιλαμβάνει ανταλλαγές εγγράφων, εξουσιόδότηση για ανάληψη χρημάτων και τραπεζικές καταθέσεις, μέχρι να καταστεί έγκυρη και επιβεβαιωμένη.

- Αίτημα ακύρωσης κράτησης (cancellation-request): Ο Χρήστης έχει δικαίωμα να ακυρώσει έγκαιρα, μελλοντικά την κράτησή του που ολοκληρώθηκε, χωρίς να υποστεί παρακράτηση από την προκαταβολή του. Για το σκοπό αυτό, αν συμβεί κάτι έκτακτο, ο Χρήστης πρέπει να στείλει το συντομότερο δυνατόν και πάντως το αργότερο πέντε (5) εργάσιμες ημέρες πριν από την ημερομηνία άφιξης, γραπτό αίτημα στη Filoxenia με email ή FAX, γράφοντας τον κωδικό RTC της κράτησης αυτής και δηλώνοντας ότι επιθυμεί να την ακυρώσει. Το ποσό προκαταβολής επιστρέφεται στο Χρήστη με Τραπεζική κατάθεση στο λογαριασμό του, σε κάποια από τις Ελληνικές Τράπεζες που συνεργάζεται η Filoxenia. Αν ο Χρήστης επιθυμεί τα χρήματά του στο εξωτερικό, τότε η επιστροφή γίνεται μέσω της Western Union Service. Σε κάθε περίπτωση ο Χρήστης βαρύνεται με τα Τραπεζικά έξοδα ενώ η επεξεργασία του αιτήματος ακύρωσης χρεώνεται από τη Filoxenia με ειδικό τέλος (βλ. παραπάνω),
Εφόσον ο Χρήστης δεν ακυρώσει έγκαιρα (τουλάχιστον πέντε εργάσιμες ημέρες προ της άφιξής του), τότε η Μονάδα θα παρακρατήσει από την προκαταβολή του ποσό, σύμφωνα με την πολιτική που εφαρμόζει.
Ο παραπάνω όρος ακύρωσης γνωστοποιείται στη Μονάδα κάθε φορά, κατά την επεξεργασία της κράτησης, η οποία είτε τον αποδέχεται είτε τον απορρίπτει. Αν τον απορρίψει η Μονάδα, τότε ο Χρήστης ενημερώνεται έγκαιρα και αποφασίζει ο ίδιος. Αν παρά το γεγονός ότι η Μονάδα έχει αποδεχθεί τον όρο ακύρωσης (υπογράφοντας το επιστρεφόμενο FAX), στο τέλος δεν τον τηρήσει, παρά την παρέμβαση της Filoxenia, τότε η Filoxenia αποποιείται κάθε περαιτέρω ευθύνης της να υποχρεώσει τη Μονάδα να επιστρέψει την προκαταβολή. Η Filoxenia αναγνωρίζει και αποδέχεται μόνο όλη την αλληλογραφία που αντάλλαξε με τη Μονάδα, την οποία θέτει στη διάθεση του Χρήστη.

11. Τουριστικά πακέτα από τη Filoxenia. Το δικτυο-πρακτορείο "Ελλάς-τουρ-Νετ" (ΗΤΝ)
Η βασική λειτουργία και δραστηριότητα της Filoxenia είναι να λειτουργεί ως ευρετήριο τουρ. καταλυμάτων στο διαδίκτυο και ως σύστημα επεξεργασίας αιτημάτων παροχής πληροφοριών και κράτησης. Ενώ η ίδια δεν λειτουργεί ως τουριστικό γραφείο με την παραδοσιακή έννοια του όρου, προκειμένου οι υπηρεσίες της να είναι όσον το δυνατόν ολοκληρωμένες, διαθέτει προσχεδιασμένα, τυποποιημένα τουριστικά πακέτα. Τέτοια είναι εκδρομές, ενοικιάσεις αυτοκινήτων, περιοδείες στην ιστορική Ελλάδα, κρουαζιέρες κλπ. Η σχεδίαση των πακέτων έχει γίνει από γνωστό Ελληνικό τουριστικό Λειτουργό (Tour Operator) και παραδίδονται στη διεύθυνση του Χρήστη στην Ελλάδα (πχ στο Ξενοδοχείο του) με ευθύνη της Filoxenia. Το δικτυο-πρακτορείο "Ελλάς-Τουρ-Νετ" της Filoxenia, μπορείτε να το βρείτε σ' αυτή τη διεύθυνση.